Mục tiêu giao tiếp và các yếu tố cấu thành quá trình giao tiếp: Giao tiếp có 4 mục tiêu sau :  -    Chuyển tải được những thông điệp. -           Giúp người nhận hiểu những dự định của người phát tin. -           Nhận được sự phản hồi từ người nhận. -           Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nhận.